enercity Netz GmbH

Wir haben einen digitalen Zähler und seit der Anschaffung einer Wärmepumpe auch einen Smart Meter Gateway. Ab den 1.10.25 bekommen wir unseren Strom von Robot Energy Hamburg im Rahmen eines dynamischen Stromtarifs, um den Strombezug für Wärmepumpe, eAuto, Waschmaschine, Geschirrspülmaschine, etc. so zu steuern, daß wir möglichst dann Strom beziehen, wenn er preiswert ist. Enercity-Netz als unser zuständiger Netzbetreiber hat es bis heute nicht geschafft, unserem Stromlieferanten mitzuteilen, dass wir neben dem digitalen Zähler ein Smart Meter Gateway haben, da dieses die Voraussetzung (!) für den variablen bzw. dynamischen Strompreis ist. Ich habe inzwischen mehrfach mit dem Service von Enercity Netz telefoniert, habe jedesmal die Antwort erhalten, dass man es an die Fachabteilung weitergeben will und ich dann eine Rückmeldung bekomme. NICHTS (!) ist geschehen. Inzwischen habe ich mich auch über die Beschwerde-Mail-Adresse wiederholt an Enercity-Netz geschrieben und dauf hingewiesen, dass ich inzwischen wirtschaftlichen Schaden erlitten habe. NICHTS (!) ist passiert, keine Erledigung, keine Rückmeldung. Ich verstehe nicht, dass absolut keine Rückmeldung erfolgt. Wie kann eine Firma (auf die ich angewiesen bin) so arbeiten ?

Update: enercity hat nun reagiert, schade, dass die vorherigen Nachfragen unbeantwortet blieben, und man erst negative Bewertungen abgeben muss, damit sich dem angenommen wird. An diesem Prozess sollte enercity arbeiten, denn vielleicht wäre dann alles viel schneller erledigt worden. Werde jetzt erstmal die Antwort meines Messstellenbetreibers abwarten, was die dazu sagen. Für die detaillierte Antwort gibts ein paar Sterne für euch. Update: Persönliche Gespräche zu diesem Thema sind anscheinend nicht gewünscht und auch nicht möglich, wie ich im Kundencenter feststellen konnte. Mittlerweile warte ich seit dem 17. September auf eine Reaktion von Ihnen zu dem Ticket 4369. Update zur Antwort von enercity: Gut, ich werde Sie über diese Adresse kontaktieren und auf die Bewertung hinweisen. ————— Ich war lange bei enercity und auch immer zufrieden. Da es aber nun Anbieter gibt, die smarte Tarife anbieten und wesentlich günstiger sind, habe ich gewechselt. Im April wurde dafür vom neuen Anbieter mein Zähler ausgetauscht. Und seitdem warte ich darauf, dass dieser Eintrag im System geändert wird. Eine einfache Zahlen-Buchstabenfolge. Ich habe mehrmals enercity Netz kontaktiert, per Mail und telefonisch. Es wird erzählt, der Zähler hätte gar nicht getauscht werden dürfen. Den Wechsel und auch die Erlaubnis dafür hat mir der neue Messstellenbetreiber auf Nachfrage jedoch schriftlich bestätigt. Schriftlich antwortet enercity Netz zu dem Fall zum Beispiel überhaupt nicht. Hier bekommt man den Eindruck, dies ist sogar gewollt, damit die Kunden zähneknirschend wieder zurückkommen weil der Wechsel nicht klappt. Ich werde jetzt die Schlichtungsstelle kontaktieren. Und meinen Freunden habe ich jetzt auch den anderen Anbieter empfohlen.

Unfassbare Zustände. Monatelanges Warten auf Zählereinbau. Nach Zählereinbau keine Einpflegung in Enercity Internes System. Somit kein Stromtarif, sowohl von Enercity nicht, als auch von keinem anderen Anbieter. Keine Ahnung wie es weitergeht. Nur ratlose Mitarbeiter….. Meine Empfehlung: Verlassen Sie diesen Stromanbieter so schnell es geht. Meine Erfahrungen mit Enercity Netz und mit Enercity sind unterirdisch. Vom Anschluss des Hauses bis zum Zählereinbau eine einzige Katastrophe! Update: auch jetzt…Tägliche Anrufe in der Hotline bringen nichts. Es wird jedes Mal auf die Fachabteilung verwiesen. Ohne Ergebnis. So lange der Zähler nicht eingepflegt wird, gibt es keine Möglichkeit einen Stromtarif abzuschließen, geschweige denn diesen Anbieter zu wechseln. In der Hotline der Beschwerdestelle wird man weggedrückt und versprochene Rückrufe finden nicht statt. So werde ich weiterhin gezwungen, die extrem hohen Baustrompreise zu bezahlen. Unfassbar alles!

Seit März 2025 warte ich darauf, dass Enercity Netz unseren Smartmeter in ihren Systemen hinterlegt und aktiviert. Wie schwer kann so etwas sein? Null Sterne für diesen Service und das wiederholte versprechen, es meldet sich diese Woche jemand bei Ihnen. Der oder die Kollegin ist sein Gehalt jedenfalls nicht wert.

0,0 Verantwortungsbewusstsein für den Mist, den diese Firma abliefert. Bei uns sollte der Stromzähler turnusgemäss durch LPR Energy als Subcon des Netzbetreibers Enercity Netz getauscht werden. Angekündigt hat man sich für ein 3-stündiges Zeitfenster in den Abendstunden. Tatsächlich wurde mehr als 3 Stunden vor diesem Zeitfenster die Stromversorgung ohne Ankündigung oder Abstimmung gekappt. Damit lebenswichtige medizinische Geräte beeinträchtigt und Menschenleben riskiert. Ein Hoch auf diese wunderbare Firma, deren Sekretariat diesbzgl. Beschwerden zwar aufnimmt, aber eine Reaktion der Verantwortlichen seit Tagen bewusst ausbleibt. Danke für diese Servicewüste und die Nichtübernahme von Verantwortung!

Nach einem Stromzählerwechsel funktionierte ein sog. SLS-Schalter nicht mehr, woraufhin die Wohnung keinen Strom mehr hatte. Ohne eine Idee zur Behebung des Schadens zu haben, rückte der Monteur ab. Nach sechs erfolglosen Versuchen einen Elektriker zu bekommen, baute Firma Elektro Bergmann noch am selben Tag einen neuen Schalter ein. Klasse. Der Auftritt von Enercity Netz hat mich schockiert. Wie kann man seine Kunden so im Stich lassen. Wessel, Podbi, Hannover Auf eine KI-generierte Antwort verzichte ich gern.

Ich versuche seit 5 Wochen eine Abrechnung für unsere Einspeisevergütung zu bekommen. Einzige Auskunft bisher: ich muss mich bei unserem Betreiber der PV Anlage um die Übermittlung der Zählerstände kümmern, was ich getan habe. Dies ist getan und erledigt. Bei Anruf bekommt man nur die Auskunft, ich leite Ihr Anliegen weiter, keine kompetente Auskunft, wann die Einspeisevergütung bezahlt wird. Der Kunde wird hingehalten!

Grundsätzlich bin ich mit Enercity ganz zufrieden. Aber der Mitarbeiter der heute bei uns in der Region Hannover an der Tür geklingelt hatte und recht schnell in die Wohnung kam bzw. recht "aufdringlich" war wurde nachdem ich seinen neuen (günstigeren?) Vertrag nicht online unterschreiben bzw. ihm meine IBAN nicht geben wollte recht ungehalten. Man muss auch mal akzeptieren, dass nicht alle Menschen Verträge ungelesen direkt unterschreiben. So könnte man auch Bestandskunden vergraulen.